자라는 그렇지 않아

국제 패션 브랜드 자라(Zara)의 트롤리 금지 정책은 이번 주 크레스타(Cresta) 쇼핑몰 지점 직원들이 트롤리에 산소 탱크를 가지고 있는 폐고혈압 어린이를 수용하기 위한 규정에 대한 예외를 거부하면서 비난을 받았습니다.

샤아키라 보다니아(Shaakira Bodhania)는 6월 21일 수요일 트롤리에 앉아 있던 7세 딸 휴마이라(Humayra)와 함께 매장에 들어가려고 했다고 데일리 복스(Daily Vox)에 말했습니다.

Bodhania는 특별한 도움이 필요한 어린이들을 수용할 수 있는 Cresta 쇼핑몰에서 정기적으로 쇼핑을 한다고 말했습니다. 후마이라(Humayra)는 숨이 차서 장거리를 걸을 수 없기 때문에 보통 이동용 스쿠터를 사용합니다. 그러나 그날 그들은 스쿠터를 가지고 있지 않았기 때문에 Humayra는 쇼핑하는 동안 산소 탱크를 들고 트롤리에 앉아 있었습니다.

그들이 Zara에 들어가려고 했을 때 보안요원에 의해 제지당했습니다. “Thuli, 매장 매니저가 나에게 와서 이것은 허용되지 않으며 트롤리로 쇼핑하는 경우 우리 매장에서 쇼핑할 수 없다고 말했습니다. 그래서 나는 '하지만 분명히 예외를 만들 수 있다'고 말했습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

Bodhania는 관리자가 문제를 추가로 진행하기 위해 Zara 고객 서비스 이메일 주소를 그녀에게 주었다고 말했습니다.

Zara는 건강, 안전 및 보안상의 이유로 트롤리 금지 정책을 시행하고 있습니다. Bodhania가 페이스북과 인스타그램에 이 사건에 대해 게시한 후, 몇몇 사람들은 특별한 도움이 필요한 아이들을 카트에 태운 채 매장에 입장하는 것도 금지됐다고 반응했습니다. 한 댓글 작성자는 쇼핑몰에서 걷는 것을 돕기 위해 트롤리를 사용하는 나이든 어머니와 함께 매장에 들어갈 수 없다고 말했습니다.

Bodhania는 이후 스페인의 Zara 본사를 포함하여 Zara로부터 여러 차례 이메일을 받았다고 말했습니다. 해당 소매업체는 해당 사건에 대해 사과하고 직원의 행동을 조사하겠다고 약속했습니다. 소매업체는 또한 자신의 페이스북 페이지에 건강 관련 예외 사항을 포함하도록 트롤리 정책을 개정하겠다고 사과하는 글을 올렸습니다.

보다니아는 브랜드의 사과를 받아들이겠지만 특별한 도움이 필요한 어린이를 수용하고 이 문제에 대해 진심으로 사과할 수 있도록 구체적인 정책 변경을 원한다고 말했습니다.

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